1. 鼎元公司客户服务理念：专注IT服务

2. 鼎元公司服务宗旨：真诚、热情、及时、全面

3. 服务流程：主动回访（客户报修）--工程师—销售人员—厂家（第三方专业机构）

4. 建立以“销售、技术、售后回访”为一体的服务体系，以小组方式对客户进行系统的服务跟进。针对每个项目建立一个服务小组，小组成员由项目销售人员、技术人员和售后回访人员（安排新销售人员）组成。工作流程：由销售人员对客户进行跟进，由技术人员进行测试（有测试报告，测试跟进报告），安装（安装报告）。

5. 公司全员必须高度重视客户服务体系的建立及服务，从销售人员到技术服务到公司后勤必须以客户为中心，接听客户电话要热心，处理客户问题要耐心，得到客户请求要留心及时，急客户之所急，把客户的事情真正当成自己的事情来处理，让客户切身体会到我们的真诚服务，赢得客户最深的信赖，为公司今后赢得大量稳定客户而努力，同时，为建立区域真实可行的服务体系而付出努力。

6. 接听电话，电话铃声不应超过三次；接听电话第一句语言可以讲“您好，鼎元科技或者唐山鼎元；语言文明礼貌，明白易懂，措辞准确，声音饱满，语气亲切诚恳；注意倾听，保持耐心，准确的记录客户的需求和问题，第一时间转给相应的同事，。

7. 接待客户咨询，要及时、完整、准确地解答客户提出的问题。

8. 避免服务不好的印象。肯定和成功的第一印象对公司带来良好的收益，而不良的第一印象所带来的危害，远比能意识到的还要严重。客户往往有很多的选择机会，并且很多企业会争抢着吸引他们的注意力。客户不仅会因为不能忍受不好的服务而离开公司，另行开户，而且还可能会把对公司不好的印象向更多的人传播。所以，要提升服务质量，首先要避免给客户留下服务不好的印象。

9. 弥补服务中的不足。对服务中的不足，要及时弥补，而不是找借口推脱责任。通过“服务修整”，不但可以弥补服务中发生的问题，还可以使挑剔的客户感到满意，使我方和竞争者之间产生明显竞争优势。

10. 考虑客户的实际情况。在为客户提供服务的过程中，要考虑客户的实际情况，按照客户的感受来调整服务表现的形式，也就是为客户提供个性化的、高价值的服务。

11. 热情认真态度、熟练业务知识。应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度，耐心地向客户解释， 虚心地听取客户的意见等。应该拥有熟练的业务知识，并不断努力学习。只有熟练掌握了各方面的业务知识，才能准确无误地为客户提供服务，让客户在该有的服务中达到更好的满意度。

12. 合理沟通协调。客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，了解了客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题。